CPC/CPM to Cost Per Engagement? Same as ROI to ROE?

04 september 2009

CPAA

An interesting question popped up in one of the Linkedin groups that i follow:

Do you think this recession will change the way we measure our online campaigns and move from CPC/CPM to Cost Per Engagement(CPE)? Has any one got a matrix for CPE ?

My answer was:

I don’t think that the recession would have an impact on the way online campaigns are measured. However I do hope that online campaigns will be more measured and that the recession will give a boost towards a more actively approach to social media.

I also don’t think that we should level CPC/CPM against CPE (witch BTW is a good term) for me they are two different things that of course should be measured.The question is very close to the debate about ROI and ROE where ROE stands for Return on engagement. So let’s think about CPE the same ways as ROE

We could say that ROE stand for how the engagement among the customers has grown since the company became active on the web. Measures could be comments, questions, uploaded material and basically anything that is used to feed the dialog and interaction.

The problem/opportunity with this is that the company needs to interact with its customers. Right here we have a major difference between CPE and CPC/CPM where you could more statically analyze a webpage for those variables. The interaction itself is just like CRM and focuses more on long term relationships, as you can see it´s hard to get clean measures.

This is also why it’s quite hard to build a matrix for CPE or ROE. It’s all about interaction, engagement and not numbers. I do think that all the fantastic data we get from the digital trail our customers leaves on WebPages, can be cross-referenced and be very useful, HOWEVER we need to separate soft and hard variables where one thing is numbers and the other engagement.

Let’s turn it completely around! And look at it as ROE is the road to a good relationship with a customer, then we might see ROE as the map to this goal. But this is something we can only do afterwards (or?). The main learning is that we need to interact and be out there, on the web, and this will be a huge challenge to most companies.

The first step is to understand what social media is!

The second step is to monitor what’s being said out the on the huge online-market see it as an awesome SWOT-analysis that is being presented digitally with more variable than ever before.

The third is to engage and interact on that digital market.
The forth is to prosper.

Whats you thought about CPE and ROE, perhaps we can build a matrix together!


Webbanalys test – Logaholic Web analytics

27 augusti 2009

209101_large

Har precis startat igång en trettio dagars Trial med Logoholic Web analytics, jag gillar upplägget och  det enorma utbudet av variabler som programmet presenterar!

Just nu är det tommare än vakuum, men snart börjar nog siffrorna droppa in! Getclicky visade data sekunder efter installation vilket är imponerande och det ska bli kul att se hur datan skiljer sig mellan programmen!

Ni får gärna länka till sidan, och skriva någon kommentar så  jag får så mycket data som möjligt att leka med :)

Jag återkommer med mer information senare!


Sociala medier som kommunikationskanal för företag?

18 augusti 2009

social_media_strategies3

IDG skriver idag om att Webbdagarna i Göteborg och Malmö nu närmar sig och att alla som vill utveckla sina affärer i digitala kanaler bör komma!

Några digitala kanaler som är högintressanta är:

Facebook, men hur gör vi med vår digitala vs proffesionella identitet?

Facebook är den fjärde största sidan i världen

Twitter,men äger man sitt twitterkonto?

Att använda Twitter som service mot sina kunder?

16 Stora företag som använder Twitter

Företagsbloggar, men vem och med vad bemöter man kunderna med?

Listan kan fortsätta i oändlighet över applikationer/tjänster som kan användas.  Min åsikt är att det först handlar om att kunna möta kunden i den miljö den befinner sig. Om en kund använder sig av ett  system så skaffar man det eller på något annat sätt ser till att kommunikationen fungerar.

And lets face it, kunder och privatpersoner befinner sig inom sociala medier….  Om ett företag litar på sina anställda och ger dem rätten att representera företaget via telefon, mail brev et cetera, så är det väl inte konstigt om detta ansvar även inte skulle innefatta sociala medieverktyg.

Jag ska återkomma till detta i senare inlägg, för det är ett ämne som intressear mig.  Vad har ni för tankar kring företags onlinestrategier?


Facebook förvärvar Friendfeed!

10 augusti 2009

facebook

Facebook förvärvar Friendfeed och enligt företagen så tar facebook över samtliga anställda på  friendfeed. Friendfeed har fungerat som inspiration för många Facebook funktioner med exempelvis möjligheter att importera från tredje part tjänster som Youtube, Del.icio.us et cetera samt kommentars möjligheter men kanske framförallt möjligheten att dela material mellan användare.

Nedan följer facebooks utlåtande om förvärvet:

“Facebook and FriendFeed share a common vision of giving people tools to share and connect with their friends,” said Bret Taylor, a FriendFeed co-founder and, previously, the group product manager who launched Google Maps. “We can’t wait to join the team and bring many of the innovations we’ve developed at FriendFeed to Facebook’s 250 million users around the world.” “As we spent time with Mark and his leadership team, we were impressed by the open, creative culture they’ve built and their desire to have us contribute to it,” said Paul Buchheit, another FriendFeed co-founder. Buchheit, the Google engineer behind Gmail and the originator of Google’s “Don’t be evil” motto, added, “It was immediately obvious to us how passionate Facebook’s engineers are about creating simple, ground-breaking ways for people to share, and we are extremely excited to join such a like-minded group.”

Taylor and Buchheit founded FriendFeed along with Jim Norris and Sanjeev Singh in October 2007 after all four played key roles at Google for products like Gmail and Google Maps. At FriendFeed, they’ve brought together a world-class team of engineers and designers. “Since I first tried FriendFeed, I’ve admired their team for creating such a simple and elegant service for people to share information,” said Mark Zuckerberg, Facebook founder and CEO. “As this shows, our culture continues to make Facebook a place where the best engineers come to build things quickly that lots of people will use.” FriendFeed is based in Mountain View, Calif. and has 12 employees. FriendFeed.com will continue to operate normally for the time being as the teams determine the longer term plans for the product. Financial terms of the acquisition were not released.

Jag ber för övrigt om ursäkt för den usla grafiken, den är hastigt kompilerad i en reklampaus under CSI NY :) Om någon vill skapa en bättre logga till detta inlägg så får ni självklart cred!



Leker med Card.ly

07 augusti 2009

Medans min sambo sitter på balkongen och planerar ett bröllopstal med en väninna sitter jag och leker med Card.ly, så här ser det ut just nu…. har dock många sociala medieverktyg kvar att fylla i.

aFörsta sidan!

bAndra sidan!

cTredje sidan!

PS: längst ner på bloggen finns en direktlänk till min Card.ly profil!


Brian Solis i korthet om Sociala medier!

07 augusti 2009

Den alltid lika entusiastiska Brian Solis ger sin syn på sociala medier i denna intervju från Twiistup. En mycket intressant del av intervjun handlar om vem man är online utifrån ett företagsperspektiv. Brian kallar det för multiple personality dvs att man i sin interaktion online både representerar sig själv samt sitt företag.

All interaktion online lämnar som ni vet ett digitalt spår efter sig, därför är det viktigt att man vårdar sitt beteende online, då allt man skriver kan hamna i en google sökning.

Han talar även om hur PR har fått en mer framflyttad plats om man jämför med tidigare förfarande.


På besök hos Voddler!

06 augusti 2009

voddler

XBMC visar på sin site en intressant artikel från ett besök på Voddlerkontoret i Gamla stan, jag antar att man får fortsätta att suktas med liknande berättelser tills man får prova tjänsten.  Dock toppar Google Wave min lista för tillfället och jag räknar dagarna med andakt…..

Det är en fanstastisk tid nu och flera” GAME CHANGEING” produkter och tjänster kommer under året, HURRAY!


Auktionsfynda.se – Ted Valentins senaste briljanta site!

24 juli 2009

auk

Auktionsfynda.se är namnet på Ted Valentins senaste Briljanta site som samlar alla auktionssiters utbud och presenterar dom blixtsnabbt med ett enkelt och smidigt gränssnitt.

Jag är ofta ute på Tradera och söker och har irriterats flera gånger på att sidan är långsam samt har omständiga sökfunktioner, ÄNTLIGEN kommer en tjänst som samlar upp allt och presenterar på ett enkelt sätt.

Siten har även ett par roliga fält som visar auktioner som snart tar slut samt en fyndhörna. En expert är även kopplad till site som besvarar frågor samt ger stalltips.


100.000 Lyckliga får Google Wave den 30e September!

22 juli 2009

wave-overall

Den 30 September får 100.000 lyckliga användare prova på Google Wave, självklart står man med på Beta-testlistan och hoppas innerligt att en invite plingar till i mailen.

Flera bloggar stämmer in i påståendet att Wave kommer att bli en ”Game-changer” vi får hoppas på det!


Bite Communications Ltd – Undersökning visar att svenska föreetag ligger efter inom sociala Medier

20 juli 2009

Bite Communications Ltd – Undersökning visar att svenska företag ligger efter inom sociala – Newsdesk

Shared via AddThis

Undersökningens resultat kommer inte direkt som en överaskning, verktygen finns där ute men viljan att använda dessa är något helt annat!

Sociala medier är en en guldfinnare gällande information – Men jag är optimistiskt!


Google lanserar Chrome ett nytt Operativsystem!

13 juli 2009

chrome

Snart kommer Googles operativsystem Chrome (2010) , vilket utan tvekan kommer att sätta press på Microsoft.

Chrome kommer på samma sätt som Android ha öppen källkod samt vara Linuxbaserat. Man inriktar sig först och främst på notebooks och folk som surfar mycket.  Fler och fler program finns idag nätbaserade och tanken att man endast skall behöva ett OS samt en webbläsare för att utföra sina webbärenden, vilket känns smart och helt logiskt.

Det ska även bli intresant att se hur detta påverkar Microsofts i princip ohotade ställning, kanske är det starten för ett nytt affärsmodellskrig. HP och Acer säger sig satsa på operativsystemet och vilka andra tillverkare som ansluter sig ska blir intressant att se. Men samtidigt är det inte lätt för en tillverkare att helt byta operativsystem.


Chris Andersson – Free: The Future of a Radical Price

10 juli 2009

Chris Andersson har precis kommit ut med sin nya bok Free: The Future of a Radical Price. Boken har blivit uppmärksammad för att författaren har plagierat vissa delar från Wikipedia vilket iofs känns rätt i tiden, men kanske inte det man förväntat sig.

Boken tar även upp intressanta affärsmodeller som freemium och free som begrepp. Min bok är på G och kommer att bli trevlig läsning i sommar.

Lyssna även på videon med Chris

Review:

”In the digital marketplace, the most effective price is no price at all, argues Anderson (The Long Tail). He illustrates how savvy businesses are raking it in with indirect routes from product to revenue with such models as cross-subsidies (giving away a DVR to sell cable service) and freemiums (offering Flickr for free while selling the superior FlickrPro to serious users). New media models have allowed successes like Obama’s campaign ”billboards” on Xbox Live, Webkinz dolls and Radiohead’s name-your-own-price experiment with its latest album. A generational and global shift is at play — those below 30 won’t pay for information, knowing it will be available somewhere for free, and in China, piracy accounts for about 95% of music consumption — to the delight of artists and labels, who profit off free publicity through concerts and merchandising. Anderson provides a thorough overview of the history of pricing and commerce, the ”mental transaction costs” that differentiate zero and any other price into two entirely different markets, the psychology of digital piracy and the open-source war between Microsoft and Linux. As in Anderson’s previous book, the thought-provoking material is matched by a delivery that is nothing short of scintillating. (July)” Publishers Weekly (Starred Review) (Copyright Reed Business Information, Inc.)

Mindpark har länkat till boken som är….. just FREE!

http://mindpark.se/2009/07/07/free-alldeles-gratis/


How to Be a Social Media Change Agent

01 juli 2009

Josh Bernoff som tillsammans med Charlene Li har skrivit boken Groundswell (vilken alla bör läsa) intervjuas här och har mycket intressant information för personer eller företag som tvekar eller är intresserade av att ta steget online.

more about ”How to Be a Social Media Change Agent”, posted with vodpod

Pizza goes Hi-tech

19 juni 2009

Här kommer ett roligt exempel på hur man via teknologins hjälp kan utöka verkligheten även inom pizza branschen!

Videon kommer från Matt Dickman.

more about ”Pizza goes hi-tech”, posted with vodpod
GLAD MIDSOMMAR TILL ER ALLA!

Högre utbildning är fast i medeltiden – Kommer universiteteten att anpassa sig eller dö ut i vår digitala värld?

18 juni 2009

Arrheniuslaboratoriet,_Stockholms_universitet_2005-07-01

Jag läste en intressant artikel från Don Tapscott som behandlar hur eller om universiteten kommer att överleva i denna digitala värld. Artikeln som jag tycker alla bör läsa behandlar en rad olika problem universiteten står inför.

Universiteten håller på att förlora sina monopol på högre utbildning då webben obönhörligen blir en dominerande infrastruktur för kunskap samt tjänar både som en behållare och som en global plattform för kunskapsutbyte mellan människor.

Dels den klassiska modus operandi gällande pedagogik där en professor står på podiet och vi studenter i enkelkommunikation är fast i inlärningsprocessen. Många av oss kräver dynamiska konversationer och interaktiva utbildningar.

Artikeln berör följande punkter och är helt klart läsvärd:

The Many Challenges to the University - The Model of Pedagogy - The New Generation of Students - The Most Vulnerable Universities - The New Model - Challenging the Purpose of the University - A Challenge to Teaching - A Challenge to Credentialing - A Challenge to the Campus - A Challenge to the Relationship of the University to Other Institutions - Old Paradigms Die Hard

Här kommer ett utdrag från artikeln

Old Paradigms Die Hard

Yet the Industrial Age model of education is hard to change. New paradigms cause dislocation, disruption, confusion, uncertainty. They are nearly always received with coolness or hostility. Vested interests fight change. And leaders of old paradigms are often the last to embrace the new.

Back in 1997 I presented my views to a group of about 100 University presidents at a dinner hosted by Ameritech in Chicago. After the talk I sat down at my table and asked the smaller group what they thought about my remarks. They responded positively. So I said to them ”why is this taking so long?” ”The problem is funds,” one president said. ”We just don’t have the money to reinvent the model of pedagogy.” Another educator put it this way: ”Models of learning that go back decades are hard to change.” Another got a chuckle around the table when he said, ”I think the problem is the faculty — their average age is 57 and they’re teaching in a ”post-Gutenberg” mode.”

A very thoughtful man named Jeffery Bannister, who at the time was president of Butler College, was seated next to me. ”Post-Gutenberg?” he said. ”I don’t think so! At least not at Butler. Our model of learning is pre-Gutenberg! We’ve got a bunch of professors reading from handwritten notes, writing on blackboards, and the students are writing down what they say. This is a pre-Gutenberg model — the printing press is not even an important part of the learning paradigm.” He added, ”Wait till these students who are 14 and have grown up learning on the Net hit the [college] classrooms — sparks are going to fly.”

Bannister was right. A powerful force to change the university is the students. And sparks are flying today. There is a huge generational clash emerging in these institutions. It turns out that the critique of the university from years ago were ideas in waiting — waiting for the new web and a new generation of digital natives who could effectively challenge the old model.

Changing the model of pedagogy for this generation is crucial for the survival of the university. If students turn away from a traditional university education, this will erode the value of the credentials universities award, their position as centers of learning and research, and as campuses where young people get a change to ”grow up.”

ETT EXEMPEL UR MIN VERKLIGHET

För ca tre veckor sedan avslutade jag en kurs i avancerad marknadskommunikation som för övrigt hade en föreläsning som nuddade vid sociala medier.

Till sista seminariet hade vi föreberett en riktigt snygg presentation med dynamiska videoklipp, tankvärda bilder och hade som mål att få igång klassen till en dynamisk konversation kring ämnet som avsetts behandlas. (Se tidigare inlägg)

När vi sedan kom till seminariet fick vi reda på att de 6h vi lagt ner i förberedelse var helt meningslösa då vi istället skulle ha en helt professorledd diskussion kring hur han uppfattat våra arbeten.  ALL FÖRBEREDELSE BORTA och man fick tänka snabbt för att presentera om allting i den kontext han förespråkade.

Alla fick en ordentlig genomkörare varför våra grupparbeten inte passade in i en vetenskaplig och akademiskt korrekt kontext och stämningen var inte allt för munter. Dock så speglade detta seminariet 40 % av betyget, (vilket är helt sjukt på D-nivå!), så alla höll en god min.

Efter att ha hört samtliga gruppers presentationer fick jag en uppfattning om att detta till stor del handlade om en generations- Clash mellan till stora delar 80-talister samt industriella informationsutgivning.

Vi studenter försökte med givna medel (dvs. teoretiska modeller och artiklar) förklara den nya omvärld vi rör oss inom dvs. en värld med sociala medier. Detta fungerar inte inom en klassisk universitets kontext…

Jag kände mig tvungen att yttra mig om detta och efter en 5 minuter lång utläggning inom ämnet var det ett par som tackade för att jag tagit i ord den frustration de känner.

Jag fick visserligen ett A på kursen, till min stora förvåning men det ställer mig samtidigt hoppfull till att delar av vårt budskap kan ha gått fram.

NOW BACK TO THE WONDERS OF SOCIAL MEDIA!


Följ

Få meddelanden om nya inlägg via e-post.